Retouren en ruilingen
Van gedachten veranderd, de verkeerde maat besteld of wil je een artikel ruilen? Producten die hiervoor in aanmerking komen en via de officiële Gorilla Wear-webshop zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Gebruik het retourportaal dat hoort bij de besteldatum op je orderbevestiging.
Start een retour of omruiling
Bestellingen geplaatst op of na 6 september 2026
Gebruik ons nieuwe retourportaal voor bestellingen die op of na 6 september 2026 zijn geplaatst.
Bestellingen geplaatst vóór 6 september 2026
Gebruik ons vorige retourportaal voor bestellingen die vóór 6 september 2026 zijn geplaatst.
Gebruik hiervoor de datum op je orderbevestiging, niet de datum waarop je pakket is bezorgd. Weet je niet zeker welk retourportaal je moet gebruiken? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Retourtermijn
Producten die aan onze retourvoorwaarden voldoen, kunnen binnen 30 dagen na de dag van levering worden geretourneerd.
Onze verlengde retourtermijn van 30 dagen is een vrijwillig retourbeleid en doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Meer informatie over je wettelijke rechten vind je op onze pagina over het herroepingsrecht.
Retourvoorwaarden
- Het product is rechtstreeks gekocht via de officiële Gorilla Wear-webshop.
- Het product is ongedragen, ongewassen en schoon.
- De originele labels zijn nog aan het product bevestigd.
- Het product bevat geen vlekken, beschadigingen of andere gebruikssporen.
- Het product heeft geen sterke geuren van bijvoorbeeld parfum, deodorant, rook of andere stoffen.
- Het product wordt in een geschikte beschermende verpakking geretourneerd.
- De retourzending wordt binnen de geldende retourtermijn aangemeld en verzonden.
Je mag een product bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, eigenschappen en pasvorm ervan te beoordelen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.
Producten die bij een andere winkel of reseller zijn gekocht, moeten worden geretourneerd naar het oorspronkelijke verkooppunt.
Zo retourneer je een bestelling
- Kies het juiste retourportaal op basis van de datum waarop je bestelling is geplaatst.
- Vul je bestelgegevens in en selecteer de producten die je wilt retourneren.
- Kies voor een terugbetaling of, indien beschikbaar, een omruiling.
- Selecteer de gewenste retourmethode.
- Volg de instructies in het retourportaal.
- Verpak de producten zorgvuldig en bevestig het retourlabel.
- Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
In het retourportaal zie je vóór het afronden van je aanvraag welke retourmethoden beschikbaar zijn en welke kosten hiervoor gelden.
Omruiling
Wil je een andere maat? Kies dan in het retourportaal voor omruilen, wanneer deze optie beschikbaar is.
Omruilen is afhankelijk van de beschikbare voorraad. Een artikel wordt niet voor je gereserveerd totdat je retourzending is ontvangen en verwerkt. Is het gewenste artikel op dat moment niet meer beschikbaar? Dan kunnen we het aankoopbedrag terugbetalen.
Wil je een ander product of een andere kleur? Dan kan het nodig zijn om hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn afhankelijk van het land van waaruit je retourneert. De geldende retourkosten worden in het retourportaal weergegeven voordat je de retouraanvraag afrondt.
| Zone | Landen | Retourkosten |
| Zone 1 | Nederland, België en Duitsland | €2.95 |
| Zone 2 | Italië, Spanje, Luxemburg, Frankrijk, Portugal en Oostenrijk | €9.50 |
| Zone 3 | Ierland, Denemarken, Finland, Zweden, het Verenigd Koninkrijk, Bulgarije, Estland, Griekenland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Slowakije, Roemenië, Slovenië, Tsjechië, Noorwegen en Zwitserland | €10.50 |
Staat jouw land er niet tussen? Bekijk dan de beschikbare mogelijkheden in het retourportaal of neem contact op met onze klantenservice.
Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je een retour aanmeldt.
Vermeld daarbij:
- Je ordernummer
- De naam van het betreffende product
- Een beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's waarop het product en het probleem zichtbaar zijn.
Wanneer een product defect is of je een verkeerd product hebt ontvangen, zorgt Gorilla Wear voor een passende oplossing en nemen wij de van toepassing zijnde retourkosten voor onze rekening.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen, streven we ernaar deze binnen 3 tot 5 werkdagen te controleren en verwerken. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retour is verwerkt.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Wanneer je de volledige bestelling herroept, worden ook de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsmethode terugbetaald. Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.
Eventuele retourkosten worden verwerkt zoals aangegeven in het retourportaal.
Retourneren met Klarna
Heb je met Klarna betaald? Meld je retour dan ook aan in de Klarna-app. Klarna kan je betaling hierdoor pauzeren terwijl je retour wordt verwerkt.
Je blijft zelf verantwoordelijk voor het volgen van het retourproces van Gorilla Wear en voor het tijdig retourneren van de producten.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het retour- of herroepingsrecht kan in bepaalde gevallen niet van toepassing zijn op:
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Producten die volgens het toepasselijke consumentenrecht van retournering zijn uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor ondergoed, sokken of mondkapjes wanneer deze zijn voorzien van een hygiëneverzegeling en deze verzegeling is verwijderd of verbroken.
Deze uitzonderingen hebben geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Sale- en actieartikelen zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Eventuele afwijkende voorwaarden voor onze vrijwillige verlengde retourtermijn worden vóór de aankoop duidelijk gecommuniceerd.
Verpakking en verzendbewijs
Verpak je retourzending zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verzendverpakking of een andere geschikte beschermende verpakking.
Bewaar je verzendbewijs en trackinginformatie totdat je bevestiging hebt ontvangen dat je retour volledig is verwerkt.
Hulp nodig?
Kun je je retour niet aanmelden of weet je niet zeker welk retourportaal je moet gebruiken? Neem dan contact op met onze klantenservice.