FAQ

Nein, Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Sie können als Gast zur Kasse gehen.

Mit einem Konto können Sie zukünftige Bestellungen schneller aufgeben und ganz einfach Ihre Bestellhistorie, Rechnungen und Rückgabeanfragen einsehen.

Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle. Messen Sie sich und vergleichen Sie Ihre Maße mit den in der Tabelle angegebenen Maßen.

Bitte beachten Sie auch die Produktbeschreibung für Informationen zur Passform. Einige Produkte können größer oder kleiner als gewöhnlich ausfallen. Bedenken Sie, dass auch Körperform, Material und persönliche Vorlieben beeinflussen können, wie ein Produkt sitzt.

Gorilla-Wear-Produkte sind über unseren offiziellen Webshop und ausgewählte Partner weltweit erhältlich.

Wenn du bei einem anderen Händler kaufst, wende dich bitte direkt an diesen Händler, um Informationen zu Bestellungen, Lieferung und Rücksendungen zu erhalten, da dessen Bedingungen von unseren abweichen können.

Wir beginnen so schnell wie möglich mit der Bearbeitung von Bestellungen. Daher können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung nach ihrer Aufgabe noch geändert oder storniert werden kann.

Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team, wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können Sie sie nach der Lieferung zurücksenden.

Überprüfen Sie vor der Bestätigung Ihrer Bestellung immer Ihre Produkte, Größe, Lieferadresse und Kontaktdaten.

Ihre Bestellbestätigung wird normalerweise innerhalb weniger Minuten versendet, nachdem Ihre Zahlung genehmigt wurde.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Prüfen Sie außerdem, ob die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und ob Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Sie können Ihre Bestätigung immer noch nicht finden? Wenden Sie sich an den Kundensupport und geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Zahlungsdaten an. Wenn die Zahlung offenbar abgeschlossen wurde, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von Ihrem Land ab. Alle für Sie verfügbaren Zahlungsoptionen werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Dazu gehören möglicherweise gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal, iDEAL, Klarna und lokale Online-Banking-Methoden. Sie können auch mit einer Gorilla Wear E-Geschenkkarte bezahlen.

Alle Zahlungen werden über eine sichere Zahlungsumgebung abgewickelt.

Gib deinen individuellen Code der Gorilla Wear e-Geschenkkarte auf der Checkout-Seite in das Feld für Geschenkkarten- oder Rabattcodes ein. Das verfügbare Guthaben wird automatisch von deinem Bestellgesamtbetrag abgezogen.

Gorilla Wear e-Geschenkkarten werden per E-Mail versendet, normalerweise innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, wenn du die E-Mail nicht erhalten hast.

Du kannst mehrere Gorilla Wear e-Geschenkkarten für eine Bestellung verwenden. Rabattcodes sind grundsätzlich nicht kombinierbar, sofern nicht anders angegeben.

Überprüfen Sie, ob Sie den Code korrekt eingegeben haben, und stellen Sie sicher, dass keine zusätzlichen Leerzeichen vorhanden sind.

Ein Rabattcode funktioniert möglicherweise aus folgenden Gründen nicht:

• Der Code ist abgelaufen
• Es gilt ein Mindestbestellwert
• Bestimmte Produkte oder reduzierte Artikel sind ausgeschlossen
• Der Code ist nur in einem bestimmten Land gültig
• Der Code wurde bereits verwendet
• Ein anderer Rabattcode wurde bereits angewendet

Die Bedingungen einer Aktion sind im Angebot angegeben. Wenn Ihr Code alle Bedingungen erfüllt, aber trotzdem nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Kundenservice, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wir versenden Gorilla Wear-Bestellungen in alle europäischen Länder und an viele Ziele weltweit. Aufgrund von Zollbestimmungen, Transportbeschränkungen oder Versandkosten kann es jedoch einige Ausnahmen geben.

Die Versandkosten hängen vom Zielland ab und werden während des Bezahlvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Bestellungen über 99 € innerhalb Europas und über 150 € außerhalb Europas werden versandkostenfrei geliefert.

Für einige abgelegene Orte oder besondere Zielgebiete können andere Lieferoptionen gelten. Die während des Bezahlvorgangs angezeigten Optionen sind immer die für Ihre Adresse verfügbaren Optionen. Wenn Ihr Land oder Ihre Adresse beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten mit Standardversand sind:

• Die Niederlande, Belgien und Deutschland: 1 bis 2 Werktage
• Andere europäische Länder, einschließlich des Vereinigten Königreichs: 2 bis 5 Werktage
• Länder außerhalb Europas: etwa 5 bis 21 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort

Dies sind voraussichtliche Lieferzeiten und sie beginnen, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Wochenenden, Feiertage, Zollabfertigungen und Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Lieferung beeinflussen.

Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Du erhältst eine Versandbestätigung mit einem Track-&-Trace-Link, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsverfolgungsinformationen aktiviert. Wenn du keine Versandbestätigung erhalten hast, überprüfe deinen Spam-Ordner und stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast.

Kunden mit einem Gorilla-Wear-Konto können ihre Bestellinformationen auch in ihrem Konto einsehen.

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, können Einfuhrzölle, lokale Steuern oder Zollgebühren anfallen.

Diese Gebühren werden von den Behörden im Lieferland festgelegt und sind normalerweise nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten, sofern beim Bezahlvorgang nicht anders angegeben.

Für alle Einfuhrgebühren ist der Empfänger verantwortlich. Gorilla Wear kann diese Gebühren weder bestimmen noch erstatten. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer örtlichen Zollbehörde.

Prüfen Sie zunächst Ihre Track-&-Trace-Informationen auf den neuesten Stand. Gelegentlich benötigen Versanddienstleister zusätzliche Zeit, um den Sendungsstatus zu aktualisieren.

Wenn das Paket als zugestellt gekennzeichnet ist, sehen Sie sich auf Ihrem Grundstück, an einem ausgewiesenen sicheren Ort sowie bei Ihren Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern um.

Wenden Sie sich an den Kundensupport, wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Werktagen nicht aktualisiert wurde, Ihre Bestellung deutlich später als zum voraussichtlichen Lieferzeitpunkt eintrifft oder Sie ein als zugestellt gekennzeichnetes Paket nicht finden können. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Sendungsnummer an, damit wir die Sendung beim Versanddienstleister nachverfolgen können.

Registrieren Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch über unser Rückgabeportal:

1. Öffnen Sie das Rückgabeportal
2. Geben Sie Ihre Bestelldaten ein
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode
5. Befolgen Sie die Anweisungen und laden Sie Ihr Rücksendeetikett herunter

Verpacken Sie die Artikel sicher und entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten. Bewahren Sie Ihren Rückgabebeleg sowie die Track-&-Trace-Informationen auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Umtauschvorgänge sind von der Verfügbarkeit des Produkts und der Größe abhängig.

Berechtigte Artikel können derzeit innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn eine reguläre Zahlungsmethode verwendet wurde.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein. Sie dürfen einen Artikel anprobieren, um die Passform zu prüfen, er darf jedoch keine Gebrauchsspuren aufweisen. Die Originaletiketten müssen noch angebracht sein, und das Produkt darf weder Parfüm noch Deodorant oder andere starke Gerüche enthalten.

Aus Hygienegründen können bestimmte Produkte wie Unterwäsche und Socken nach dem Öffnen oder Anprobieren nicht zurückgegeben werden. Während Aktionen oder besonderer Veranstaltungen können andere Bedingungen gelten. Diese werden in den Aktionsbedingungen angegeben.

Nur Produkte, die direkt im offiziellen Gorilla Wear-Webshop gekauft wurden, können an uns zurückgegeben werden. Produkte, die bei einem anderen Händler gekauft wurden, müssen an diesen Händler zurückgegeben werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Auf unserer Seite Rücksendungen & Umtausch finden Sie die vollständigen und aktuellen Rückgabebedingungen.

Die Rücksendekosten hängen von dem Land ab, aus dem Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Die anfallenden Kosten werden in unserem Rücksendeportal angezeigt, bevor Sie Ihre Rücksendung bestätigen.

Die Kosten für den Rückversand werden normalerweise berechnet, wenn Sie das Rücksendeetikett erstellen.

Wenn wir Ihnen ein falsches oder fehlerhaftes Produkt gesendet haben, übernimmt Gorilla Wear die Rücksendekosten. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport, bevor Sie einen solchen Artikel zurücksenden.

Ihre Rücksendung liegt in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eingegangen ist. Bewahren Sie den Versandbeleg auf und nutzen Sie einen nachverfolgbaren Rücksende服务.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bemühen wir uns, sie innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu prüfen und zu bearbeiten.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, kann deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag deinem Konto gutzuschreiben.

Wenn du vollständig oder teilweise mit einer Gorilla Wear E-Geschenkkarte bezahlt hast, wird der entsprechende Betrag als Guthaben auf der Geschenkkarte erstattet oder als neuer Geschenkkartencode ausgestellt.

Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung und Rückerstattung bearbeitet wurden.

Es tut uns leid, dass bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist. Kontaktiere den Kundenservice, bevor du Artikel zurücksendest.

Füge Folgendes hinzu:

• Deine Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos des erhaltenen Artikels
• Ein Foto des Produktetiketts oder Barcodes
• Fotos von Schäden am Produkt oder an der Verpackung

Wir prüfen die Informationen und bieten dir die passende Lösung an. Falls Gorilla Wear einen falschen oder beschädigten Artikel versendet hat, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Wenden Sie sich an den Kundenservice, sobald Sie einen möglichen Mangel feststellen. Bitte verwenden Sie das Produkt nicht weiter, wenn sich das Problem dadurch verschlimmern könnte.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos oder ein kurzes Video an, auf denen der Mangel zu sehen ist. Wir prüfen das Produkt und kontaktieren Sie mit den nächsten Schritten.

Für alle Gorilla Wear-Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung des Lieferlandes. Schäden durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, falsches Waschen oder die Nichtbeachtung der Pflegehinweise gelten nicht als Herstellungsfehler.