Diritto di recesso
In qualità di consumatore, hai il diritto di cambiare idea su un acquisto online entro il periodo legale di recesso. Non è necessario fornire alcuna motivazione.
Questa pagina spiega come esercitare il diritto di recesso, restituire i prodotti e ricevere un rimborso. Il diritto legale di recesso è distinto dalla nostra politica di reso estesa e non pregiudica altri diritti inderogabili dei consumatori applicabili al tuo acquisto.
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Per i prodotti, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi i prodotti.
Se i prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto o pacco.
Come esercitare il diritto di recesso
Devi informarci della tua decisione di recedere prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.
Puoi inviare la richiesta di recesso tramite la nostra funzione online:
Restituzione dei prodotti
Dopo averci comunicato il recesso, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai informato della tua decisione.
Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza del periodo di reso di 14 giorni.
Puoi registrare il reso tramite il nostro portale dei resi:
Dopo aver registrato il reso, riceverai le istruzioni disponibili per la restituzione e, ove applicabile, un’etichetta di reso. Il costo dell’utilizzo dell’etichetta di reso è a tuo carico.
Non sei obbligato a utilizzare il portale dei resi per esercitare il tuo diritto legale di recesso. Puoi anche inviarci una dichiarazione chiara di recesso via email o utilizzare il modulo di recesso tipo.
Indirizzo per i resi
Segui le istruzioni per la restituzione fornite dopo aver registrato il reso. Quando utilizzi la nostra etichetta di reso, l’indirizzo corretto per la restituzione è già indicato sull’etichetta.
Il nostro indirizzo per i resi è:
Gorilla Wear B.V.
Jan Tinbergenstraat 131
7559 SP Hengelo
Paesi Bassi
I prodotti restano sotto la tua responsabilità fino a quando non ci sono stati consegnati. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione fino all’elaborazione del reso.
Costi di restituzione
Quando eserciti il diritto di recesso, sei responsabile dei costi diretti della restituzione dei prodotti.
Si applicano regole diverse se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato. In tal caso, contatta l’Assistenza clienti prima di restituire il prodotto, così potremo offrirti la soluzione appropriata. I costi di restituzione dei prodotti difettosi sono a carico del venditore.
Rimborsi
Se recedi dall’intero ordine, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi del metodo di consegna standard meno costoso.
Se hai scelto un metodo di consegna più costoso, i costi aggiuntivi di consegna non saranno rimborsati. I costi di consegna originali non devono essere rimborsati quando restituisci solo una parte dell’ordine.
Emetteremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai informato del recesso.
Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo che tu abbia espressamente accettato un metodo diverso. Non ti sarà addebitato alcun costo per ricevere il rimborso.
Condizioni dei prodotti restituiti
Durante il periodo di recesso, puoi esaminare e provare i prodotti nello stesso modo in cui lo faresti in un negozio fisico.
Sei responsabile di qualsiasi diminuzione del valore causata dalla manipolazione dei prodotti oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Maneggia gli indumenti con cura e, ove possibile, restituisci i prodotti con le etichette e la confezione originali. L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del tuo diritto legale di recesso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a determinati prodotti quando la legge prevede un’eccezione. Alcuni esempi includono:
- Prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati
- Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene dopo la rottura del sigillo
Quando si applica un’eccezione, questa ti sarà comunicata prima del completamento dell’acquisto.
Queste eccezioni non pregiudicano i tuoi diritti se un prodotto è difettoso o non è conforme al tuo ordine.
Il nostro periodo di reso esteso di 30 giorni
Oltre al tuo diritto legale di recesso di 14 giorni, Gorilla Wear offre un periodo di reso esteso di 30 giorni per gli ordini idonei.
Le condizioni di questa politica di reso volontaria sono disponibili nella nostra pagina Resi. La nostra politica di reso estesa non limita né sostituisce il tuo diritto legale di recesso.