Expédition et livraison

Trouvez des informations sur les frais d’expédition de Gorilla Wear, les délais de livraison, le suivi des commandes, les droits d’importation et les retards de livraison. Les options de livraison et les frais d’expédition disponibles pour votre adresse sont indiqués lors du paiement.

Où livrez-vous ?

Nous livrons les commandes Gorilla Wear dans tous les pays européens ainsi que vers de nombreuses destinations dans le monde.

Certaines exceptions peuvent s’appliquer en raison des réglementations douanières, des restrictions de transport ou des frais d’expédition. Les zones éloignées et les destinations spéciales peuvent également bénéficier d’options de livraison différentes.

Les modes de livraison affichés lors du paiement sont les options actuellement disponibles pour votre adresse de livraison. Si votre pays ou votre adresse ne peut pas être sélectionné, veuillez contacter notre service client.

Frais d’expédition et livraison gratuite

Les frais d’expédition dépendent de la destination et du mode de livraison disponible. Le montant total des frais d’expédition est affiché lors du paiement, avant la finalisation de votre commande.

La livraison gratuite est disponible pour :

  • Commandes de plus de 99 € livrées en Europe
  • Commandes de plus de 150 € livrées en dehors de l’Europe

Le seuil de livraison gratuite est calculé sur la valeur de la commande après réduction et avant l’application des éventuels droits de douane ou taxes.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés pour l’expédition standard sont les suivants :

  • Pays-Bas, Belgique et Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés
  • Autres pays européens, y compris le Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrés
  • Pays situés en dehors de l’Europe : environ 5 à 21 jours ouvrés, selon la destination

Les délais de livraison commencent une fois votre commande expédiée. Ces estimations ne sont pas garanties et peuvent être affectées par les jours fériés, les procédures douanières, les retards du transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Traitement des commandes

Notre équipe d’entrepôt s’efforce de traiter et d’expédier les commandes aussi rapidement que possible.

Les commandes passées pendant le week-end sont traitées le jour ouvré suivant. Le traitement peut également prendre plus de temps pendant les jours fériés, les périodes promotionnelles ou autres périodes de forte activité.

Vous recevrez une confirmation d’expédition dès que votre commande quittera notre entrepôt.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi & traçabilité.

Il peut s’écouler un certain temps avant que le transporteur active les informations de suivi. Si le lien n’affiche pas immédiatement de mise à jour, veuillez réessayer plus tard.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition :

  • Vérifiez votre dossier de courrier indésirable
  • Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail
  • Connectez-vous à votre compte Gorilla Wear pour consulter les informations relatives à votre commande

Droits d’importation et taxes

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes locales ou frais de douane.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination. Ils ne sont généralement pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition, sauf indication contraire lors du paiement.

Les droits d’importation, taxes et frais de douane éventuels sont à la charge du destinataire. Gorilla Wear ne peut pas déterminer ni rembourser ces frais.

Pour plus d’informations, contactez l’autorité douanière de votre pays avant de passer votre commande.

Que dois-je faire si ma commande est retardée ?

Commencez par consulter vos informations Track & Trace pour connaître la dernière mise à jour concernant l’expédition. Les transporteurs peuvent parfois avoir besoin de plus de temps pour scanner un colis ou mettre à jour son statut de suivi.

Veuillez garder à l’esprit que les week-ends, les jours fériés, les procédures douanières et les retards imprévus du transporteur peuvent avoir une incidence sur le délai de livraison estimé.

Contactez le service client lorsque :

  • Vos informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours ouvrés
  • Votre commande accuse un retard important par rapport au délai de livraison estimé
  • Le transporteur signale un problème avec la livraison

Indiquez votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que notre équipe puisse enquêter auprès du transporteur.

Si votre envoi semble être perdu, nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons une solution appropriée.

Que dois-je faire si ma commande est indiquée comme livrée ?

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :

  • Vérifiez autour de votre domicile et dans tout lieu sûr désigné
  • Demandez à vos voisins, aux membres de votre foyer ou au personnel de la réception
  • Vérifiez si le transporteur a fourni des informations de livraison supplémentaires

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison complètes et exactes. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois la commande en cours de traitement ou expédiée. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si une commande doit être réexpédiée parce que des informations de livraison incorrectes ou incomplètes ont été fournies.