Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de changer d’avis concernant un achat en ligne pendant le délai légal de rétractation. Vous n’avez pas besoin de fournir de motif.
Cette page explique comment exercer votre droit de rétractation, retourner vos produits et obtenir un remboursement. Votre droit légal de rétractation est distinct de notre politique de retour prolongée et n’affecte aucun autre droit impératif du consommateur applicable à votre achat.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
Pour les produits, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu les produits.
Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir après la réception du dernier produit ou colis.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Vous pouvez soumettre votre demande de rétractation via notre fonction de rétractation en ligne :
Retourner vos produits
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre décision.
Le délai est respecté si vous envoyez les produits avant l’expiration du délai de retour de 14 jours.
Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retours :
Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez les instructions de retour disponibles et, le cas échéant, une étiquette de retour. Le coût d’utilisation de l’étiquette de retour est à votre charge.
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le portail de retours pour exercer votre droit légal de rétractation. Vous pouvez également nous envoyer une déclaration claire de rétractation par e-mail ou utiliser le formulaire type de rétractation.
Adresse de retour
Veuillez suivre les instructions de retour fournies après l’enregistrement de votre retour. Lorsque vous utilisez notre étiquette de retour, l’adresse de retour correcte figure déjà sur l’étiquette.
Notre adresse de retour est :
Gorilla Wear B.V.
Jan Tinbergenstraat 131
7559 SP Hengelo
The Netherlands
Les produits restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre retour.
Frais de retour
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à votre charge.
Des règles différentes s’appliquent si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ce cas, veuillez contacter le service client avant de retourner le produit afin que nous puissions vous proposer la solution appropriée. Les frais de retour des produits défectueux sont à la charge du vendeur.
Remboursements
Si vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins cher.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, les frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés. Les frais de livraison initiaux n’ont pas à être remboursés lorsque vous ne retournez qu’une partie de la commande.
Nous effectuerons votre remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Votre remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre mode. Aucun frais ne vous sera facturé pour recevoir le remboursement.
État des produits retournés
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner et essayer les produits de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique.
Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations des produits allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Veuillez manipuler les vêtements avec soin et, dans la mesure du possible, retourner les produits avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits lorsqu’une exception est autorisée par la loi. Il peut notamment s’agir des produits suivants :
- Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés
- Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture du sceau
Lorsqu’une exception s’applique, cela vous sera indiqué avant la finalisation de votre achat.
Ces exceptions n’affectent pas vos droits si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Notre délai de retour prolongé de 30 jours
En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, Gorilla Wear propose un délai de retour prolongé de 30 jours pour les commandes éligibles.
Les conditions de cette politique de retour volontaire sont disponibles sur notre page Retours. Notre politique de retour prolongée ne limite pas et ne remplace pas votre droit légal de rétractation.