Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a cambiar de opinión sobre una compra en línea durante el plazo legal de desistimiento. No necesitas proporcionar ningún motivo.
Esta página explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento, devolver tus productos y recibir un reembolso. Tu derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política de devoluciones ampliada y no afecta a ningún otro derecho obligatorio del consumidor aplicable a tu compra.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.
En el caso de los productos, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibas los productos.
Si los productos del mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento comienza cuando recibas el último producto o paquete.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Debes informarnos de tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días.
Puedes presentar tu desistimiento mediante nuestra función de desistimiento en línea:
Devolución de tus productos
Después de informarnos de tu desistimiento, debes devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, 14 días después del día en que nos informaste de tu decisión.
El plazo se considera cumplido si envías los productos antes de que finalice el periodo de devolución de 14 días.
Puedes registrar tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones:
Después de registrar tu devolución, recibirás las instrucciones de devolución disponibles y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución. El coste de utilizar la etiqueta de devolución correrá por tu cuenta.
No estás obligado a utilizar el portal de devoluciones para ejercer tu derecho legal de desistimiento. También puedes enviarnos una declaración clara de desistimiento por correo electrónico o utilizar el formulario de desistimiento modelo.
Dirección de devolución
Sigue las instrucciones de devolución proporcionadas después de registrar tu devolución. Cuando utilices nuestra etiqueta de devolución, la dirección correcta ya aparecerá en la etiqueta.
Nuestra dirección de devolución es:
Gorilla Wear B.V.
Jan Tinbergenstraat 131
7559 SP Hengelo
Países Bajos
Los productos siguen siendo responsabilidad tuya hasta que lleguen a nosotros. Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que se haya procesado tu devolución.
Costes de devolución
Eres responsable del coste directo de devolver los productos cuando ejerzas tu derecho de desistimiento.
Se aplican normas diferentes cuando has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto. En ese caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver el producto para que podamos ofrecerte la solución adecuada. Los costes de devolución de los productos defectuosos correrán por cuenta del vendedor.
Reembolsos
Si desistes de tu pedido completo, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluido el coste de nuestro método de entrega estándar menos caro.
Si seleccionaste un método de entrega más caro, no se reembolsarán los costes de entrega adicionales. Los costes de entrega originales no tienen que reembolsarse cuando devuelves solo parte de un pedido.
Emitiremos tu reembolso sin demora indebida y, como máximo, 14 días después del día en que nos informaste de tu desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que hayas proporcionado pruebas de que los enviaste, lo que ocurra primero.
Tu reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que hayas aceptado expresamente otro método. No se te cobrará ninguna comisión por recibir el reembolso.
Estado de los productos devueltos
Durante el plazo de desistimiento, puedes inspeccionar y probar los productos del mismo modo que lo harías en una tienda física.
Eres responsable de cualquier disminución del valor causada por una manipulación de los productos que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Manipula la ropa con cuidado y, cuando sea posible, devuelve los productos con sus etiquetas y embalaje originales. La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente tu derecho legal de desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Es posible que el derecho de desistimiento no se aplique a determinados productos cuando la ley permita una excepción. Algunos ejemplos son:
- Productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene una vez roto el precinto
Cuando se aplique una excepción, se te comunicará antes de completar la compra.
Estas excepciones no afectan a tus derechos si un producto es defectuoso o no se ajusta a tu pedido.
Nuestro periodo de devolución ampliado de 30 días
Además de tu derecho legal de desistimiento de 14 días, Gorilla Wear ofrece un periodo de devolución ampliado de 30 días para los pedidos que cumplan los requisitos.
Las condiciones de esta política de devolución voluntaria se encuentran en nuestra página de devoluciones. Nuestra política de devoluciones ampliada no limita ni sustituye tu derecho legal de desistimiento.