Preguntas frecuentes

No, no necesitas una cuenta para realizar un pedido. Puedes finalizar la compra como invitado.

Crear una cuenta hace que los pedidos futuros sean más rápidos y te permite consultar fácilmente tu historial de pedidos, facturas y solicitudes de devolución.

Puedes encontrar una guía de tallas en cada página de producto. Tómate las medidas y compáralas con las medidas que aparecen en la guía.

Consulta también la descripción del producto para obtener información sobre el ajuste. Algunos productos pueden quedar más grandes o más pequeños de lo habitual. Ten en cuenta que la forma del cuerpo, el material y las preferencias personales también pueden influir en cómo queda un producto.

Los productos de Gorilla Wear están disponibles a través de nuestra tienda online oficial y de distribuidores seleccionados en todo el mundo.

Si compras en otro distribuidor, ponte directamente en contacto con él para obtener información sobre pedidos, entregas y devoluciones, ya que sus condiciones pueden diferir de las nuestras.

Comenzamos a procesar los pedidos lo antes posible. Esto significa que no podemos garantizar que un pedido se pueda modificar o cancelar una vez realizado.

Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible si necesitas hacer algún cambio. Si tu pedido ya se ha procesado o enviado, puedes devolverlo después de recibirlo.

Comprueba siempre los productos, la talla, la dirección de entrega y los datos de contacto antes de confirmar tu pedido.

La confirmación de tu pedido suele enviarse unos minutos después de que se haya aprobado el pago.

Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Comprueba también que la dirección de correo electrónico que introdujiste al finalizar la compra sea correcta y que el pago se haya completado correctamente.

¿Sigues sin encontrar la confirmación? Ponte en contacto con Atención al cliente e incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico y los datos del pago. Si parece que el pago se ha completado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar otro pedido.

Los métodos de pago disponibles dependen de tu país. Todas las opciones de pago disponibles para ti se mostrarán durante el proceso de pago.

Estas pueden incluir las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, iDEAL, Klarna y métodos locales de banca en línea. También puedes pagar con una tarjeta regalo electrónica de Gorilla Wear.

Todos los pagos se procesan mediante un entorno de pago seguro.

Introduce tu código único de tarjeta regalo electrónica de Gorilla Wear en la página de pago, en el campo de tarjeta regalo o código de descuento. El saldo disponible se deducirá automáticamente del total de tu pedido.

Las tarjetas regalo electrónicas de Gorilla Wear se envían por correo electrónico, normalmente unos minutos después de la compra. Revisa tu carpeta de correo no deseado si no has recibido el correo electrónico.

Puedes usar varias tarjetas regalo electrónicas de Gorilla Wear en un mismo pedido. Por lo general, los códigos de descuento no se pueden combinar, salvo que se indique lo contrario.

Comprueba que hayas introducido el código correctamente y asegúrate de que no haya espacios adicionales.

Es posible que un código de descuento no funcione porque:

• El código ha caducado
• Se aplica un valor mínimo de pedido
• Se excluyen determinados productos o artículos rebajados
• El código solo es válido en un país específico
• El código ya se ha utilizado
• Ya se ha aplicado otro código de descuento

Las condiciones de una promoción se indicarán en la oferta. Si tu código cumple todas las condiciones, pero sigue sin funcionar, ponte en contacto con Atención al Cliente antes de completar el pedido.

Enviamos los pedidos de Gorilla Wear a todos los países europeos y a muchos destinos de todo el mundo, aunque pueden aplicarse algunas excepciones debido a las normativas aduaneras, las limitaciones de transporte o los costes de envío.

Los costes de envío dependen del destino y se mostrarán durante el proceso de pago antes de completar el pedido. Los pedidos superiores a 99 € dentro de Europa y a 150 € fuera de Europa tienen derecho a envío gratuito.

Algunas ubicaciones remotas o destinos especiales pueden tener diferentes opciones de entrega. Las opciones que se muestran durante el proceso de pago son siempre las disponibles para tu dirección. Si tu país o dirección no está disponible durante el proceso de pago, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Los plazos de entrega estimados con el envío estándar son:

• Países Bajos, Bélgica y Alemania: de 1 a 2 días laborables
• Otros países europeos, incluido el Reino Unido: de 2 a 5 días laborables
• Países fuera de Europa: aproximadamente de 5 a 21 días laborables, según el destino

Estos son plazos de entrega estimados y comienzan una vez que se ha enviado el pedido. Los fines de semana, los días festivos, los trámites aduaneros y los retrasos del transportista pueden afectar a la entrega.

Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el siguiente día laborable.

Recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento en cuanto se haya enviado tu pedido.

El transportista puede tardar un tiempo en activar la información de seguimiento. Si no has recibido una confirmación de envío, revisa tu carpeta de spam y asegúrate de haber utilizado la dirección de correo electrónico correcta.

Los clientes con una cuenta de Gorilla Wear también pueden consultar la información de su pedido en su cuenta.

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos locales o tasas aduaneras.

Estos cargos los determinan las autoridades del país de entrega y normalmente no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago.

Cualquier cargo de importación es responsabilidad del destinatario. Gorilla Wear no puede determinar ni reembolsar estos cargos. Ponte en contacto con la autoridad aduanera local para obtener más información.

Primero, consulta la información de seguimiento para ver la actualización más reciente. Es posible que los transportistas necesiten ocasionalmente tiempo adicional para actualizar el estado del envío.

Si el paquete aparece como entregado, revisa los alrededores de tu propiedad, el lugar seguro designado y pregunta a tus vecinos o a otros miembros del hogar.

Ponte en contacto con Atención al Cliente si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días laborables, tu pedido lleva un retraso considerable respecto al plazo de entrega estimado o no puedes localizar un paquete que aparece como entregado. Incluye tu número de pedido y el número de seguimiento para que podamos investigar el envío con el transportista.

Registra tu devolución o cambio a través de nuestro Portal de devoluciones:

1. Abre el Portal de devoluciones
2. Introduce los datos de tu pedido
3. Selecciona los artículos que quieres devolver o cambiar
4. Elige tu método de devolución preferido
5. Sigue las instrucciones y descarga tu etiqueta de devolución

Embala los artículos de forma segura y retira o cubre cualquier etiqueta de envío antigua. Conserva el comprobante de devolución y la información de seguimiento hasta que tu devolución se haya procesado por completo.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y de la talla.

Actualmente, los artículos elegibles pueden devolverse en un plazo de 30 días al utilizar un método de pago habitual.

Los artículos devueltos deben estar sin usar ni lavar. Puedes probarte un artículo para comprobar el ajuste, pero no debe presentar signos de uso. Las etiquetas originales deben seguir adheridas y el producto no debe contener perfume, desodorante ni otros olores fuertes.

Por motivos de higiene, ciertos productos, como la ropa interior y los calcetines, no pueden devolverse después de abrirlos o probárselos. Durante promociones o eventos especiales, pueden aplicarse condiciones diferentes. Estas se indicarán en los términos de la promoción.

Solo pueden devolverse los productos comprados directamente en la tienda web oficial de Gorilla Wear. Los productos comprados a otro minorista deben devolverse a dicho minorista.

Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados. Consulta nuestra página Devoluciones y cambios para conocer las condiciones de devolución completas y vigentes.

Los costes de devolución dependen del país desde el que devuelvas tu pedido. El coste aplicable se muestra en nuestro Portal de Devoluciones antes de que confirmes la devolución.

Normalmente, el coste de envío de la devolución se cobrará cuando crees la etiqueta de devolución.

Si te enviamos un producto incorrecto o defectuoso, Gorilla Wear cubrirá los costes de devolución. Ponte en contacto con Atención al Cliente antes de devolverlo.

La devolución seguirá siendo responsabilidad tuya hasta que llegue a nuestras instalaciones. Guarda el comprobante de envío y utiliza un servicio de devolución con seguimiento.

Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén, procuraremos revisarla y procesarla en un plazo de 3 a 5 días laborables.

El reembolso se efectuará mediante el método de pago original. Después de que procesemos el reembolso, es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para abonar el importe en tu cuenta.

Si pagaste total o parcialmente con una tarjeta regalo electrónica de Gorilla Wear, el importe correspondiente se reembolsará como saldo de tarjeta regalo o se emitirá un nuevo código de tarjeta regalo.

Recibirás un correo electrónico cuando hayamos procesado tu devolución y reembolso.

Lamentamos que algo haya salido mal con tu pedido. Contacta con Atención al cliente antes de devolver cualquier artículo.

Incluye:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos nítidas del artículo recibido
• Una foto de la etiqueta del producto o del código de barras
• Fotos de cualquier daño en el producto o el embalaje

Revisaremos la información y te ofreceremos la solución adecuada. Si Gorilla Wear envió un artículo incorrecto o dañado, cubriremos los gastos de devolución correspondientes.

Contacta con el servicio de atención al cliente en cuanto descubras un posible defecto. No sigas utilizando el producto si esto pudiera empeorar el problema.

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos nítidas o un vídeo breve que muestre el defecto. Revisaremos el producto y nos pondremos en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos.

Todos los productos de Gorilla Wear están cubiertos por la garantía legal aplicable en el país de entrega. Los daños causados por el desgaste normal, el uso incorrecto, un lavado inadecuado o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado no se consideran defectos de fabricación.